Onde Roulé: 환불 정책
제1조 (주문 제작의 정의 및 동의)
옹드로울의 모든 제품은 고객의 주문 확정 후 개별 공정에 착수하는 맞춤형 상품(Bespoke)입니다. 고객은 결제 완료와 동시에 본 환불 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
제2조 (청약철회 제한)
본 제품은 전자상거래법 제17조 제2항 제6호에 따라 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화로서, 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회(반품, 교환, 환불)가 불가능합니다.
제3조 (물리적 특성에 따른 면책)
다음 사항은 제조 공정 및 소재의 특성에 따른 자연스러운 현상으로, 제품의 결함이 아니며 반품 사유가 될 수 없습니다.
수작업 공정에서 발생하는 미세한 바느질의 불균형
천연 가죽(Raffiné Leather)의 자연스러운 주름, 모공, 혈관 흔적
리사이클 원단의 특성상 발견될 수 있는 미세한 잡사 또는 질감의 차이
제4조 (결함 판단 및 접수 절차)
제품의 기능적 결함(사용 불가 상태) 또는 아틀리에의 명백한 과실(주문과 다른 각인 등)이 있는 경우, 제품 수령 후 7일 이내에 공식 채널(tlsrlgns16@naver.com)로 접수하여야 합니다. 접수 시에는 해당 부위를 확인할 수 있는 사진 또는 영상이 반드시 첨부되어야 합니다.
제5조 (교환 및 환불 프로세스)
과실이 확인된 경우, 동일 제품으로의 무상 교환을 원칙으로 합니다. 단, 원단 수급 등의 사유로 재제작이 불가능할 경우에 한하여 전액 환불을 진행합니다.
제6조 (주문 취소 및 변경 제한)
주문 완료 후 24시간이 경과하거나 제작 단계(Production Phase)로 진입한 경우에는 주문 취소 및 옵션 변경이 일절 불가합니다.
제7조 (모니터 해상도 및 색상 차이)
사용자의 모니터 사양 및 촬영 조명에 따른 실제 제품과의 미세한 색상 차이는 제품 결함으로 간주하지 않습니다.
제8조 (임의 반품에 대한 조치)
아틀리에와의 사전 협의 없이 임의로 반송된 제품은 수취 거부 처리되며, 발생하는 모든 배송비와 관리 비용은 고객이 부담합니다.
제9조 (배송비 및 관련 비용)
아틀리에의 과실로 인한 교환 및 환불 시 발생하는 배송비는 전액 회사가 부담합니다.
제10조 (분쟁 해결 및 준거법)
본 정책과 관련한 분쟁은 대한민국 법령에 따르며, 회사의 소재지를 관할하는 법원을 합의 관할 법원으로 합니다.
1. DEFINITION OF BESPOKE ORDER
Every Onde Roulé creation is a bespoke item, manufactured individually upon confirmation of the order. By completing a purchase, the client agrees to the terms set forth in this policy.
2. EXCLUSION OF WITHDRAWAL
In accordance with Article 17, Paragraph 2, Item 6 of the Electronic Commerce Act of the Republic of Korea, returns, exchanges, or refunds for a simple change of mind are strictly prohibited once production has commenced.
3. DISCLAIMER ON PHYSICAL TRAITS
The following are inherent characteristics of artisanal production and natural materials, and do not constitute functional defects:
Minor variations in stitch alignment resulting from manual production.
Natural markings, wrinkles, or pore patterns in Raffiné leather.
Subtle textural variations or minute fiber specks in recycled fabrics.
4. DEFECT ASSESSMENT & CLAIMS
Claims regarding functional defects or manufacturing errors attributed to the Atelier (e.g., incorrect engraving) must be submitted via tlsrlgns16@naver.com within 7 days of receipt. Photos or videos identifying the issue are required for assessment.
5. EXCHANGE & REFUND PROCESS
If a defect is verified, the Company will provide a replacement of the same item. Refunds will only be issued if reproduction is impossible due to material shortages.
6. CANCELLATION & MODIFICATION
Orders cannot be cancelled or modified once 24 hours have passed since purchase or once the production phase has begun.
7. COLOR & TEXTURE DISCLAIMER
Slight color variations due to monitor settings or lighting are not considered manufacturing defects.
8. UNAUTHORIZED RETURNS
Items returned without prior approval will be rejected. The client is liable for all associated shipping and handling costs.
9. SHIPPING & HANDLING FEES
The Company will cover all shipping costs incurred in the exchange or refund of verified defective items.
10. GOVERNING LAW
This policy shall be governed by the laws of the Republic of Korea. Any disputes arising shall be subject to the jurisdiction of the courts presiding over the Company's registered location.
